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矛盾纠纷多元化解系统

系统简介

矛盾纠纷多元化解流转分为市、区、街道、社区四级。每级可包含公安、司法（调解中心）等其他各政府部门。用户可通过本系统推送、反馈相关信息到相关部门并上报本级领导平台。在进行社会治安事件上报和处置时，通过本系统可实现各级各部门上下联动，加快处理效率。

数据流向

核心功能

1、调解采集

用户登录后，可根据实际情况录入调解主要信息，系统会为用户提供调解申请服务指南，用户可根据提示选择分类，填写当事人信息，选择调解方式，预约调解专家等一系列操作。同时系统还提供常见问题解答，人工在线答疑，操作手册等功能，方便用户操作。

2、矛盾核实

群众用户上报的解纷申请，需要网格员进行现场核实矛盾纠纷案件相关信息，这里以矛盾纠纷查询、核实信息为主，核实完成后将获取到的信息完善到矛盾纠纷事件中，事件讲进入正式调解流程。

3、矛盾派发

采用智能分派+人工分案相结合的方式，对矛盾纠纷事件进行智能派发。针对疑难、复杂的事件，可线上组织矛盾纠纷涉及到的多个部门会商研判，确定事件的主管单位、协同单位，辅助事件的分派，以及为后期的矛盾纠纷多元化解工作提供支持与帮助。

4、调解处置

网格员将矛盾纠纷信息补充完整后进行提交，同时联系矛盾纠纷双方当事人确认调解方式。同意在本社区进行调解的可在社区民警的配合下，会同社区治保会、调委会等进行分析研判，根据调解的类型，依法转交对应的机构进行调查处理。反之则由街道或区市的综治中心主导进行线下调解，或者创建远程调解室进行线上远程调解。

5、司法确认

对于涉及到的民事权利义务的纠纷，经具有调解职能的组织调解达成的具有民事合同性质的协议,经调解组织和调解员签字盖章或双方当事人签署协议之后，如果双方认为有必要，共同到人民法院申请确认其法律效力的制度。司法确认程序是由法院受理，矛盾纠纷双方当事人发起申请，由当地法院确认法律效力。司法确认程序不是必须的，由当事人双方决定进行此程序。

6、领导督办

领导督办是由人工派发转入的督办件，并且由相关领导进行线上指示跟踪督办，以避免或减少出现矛盾纠纷事件因懒政、推诿及其它原因造成的矛盾纠纷事件长期无法解决的现象，避免矛盾纠纷事件长期无法解决对人民群众、社会造成不良影响。

7、延期受理

对于疑难、复杂的矛盾纠纷事件，街镇、区市等相关部门无法在规定时间内办理，可以向区社会治理中心或市综治中心申请延期，为矛盾纠纷事件争取更多的办理时间。本功能是矛盾纠纷事件申请延期受理功能，一般由业务处理部门或调解室发起申请，由区市综治中心进行审核。

8、矛盾纠纷查询

通过列表的形式展示矛盾纠纷事件基本信息、当事人信息、附件信息、流程节点、处理过程等内容。支持多条件查询，根据矛盾纠纷元素罗列综合查询条件，查询后可将查询结果一键导出。

9、远程调解

首先由当事人登录平台填写调解申请，然后由调解员登录系统创建远程调解虚拟调解室，选择纠纷事件以及调解时间、当事人、专家以及其他参与人，填写矛盾纠纷调解主要注意事项。当事人、专家以及其他参与人用户会收到短信提醒，内容包括远程调解的时间、虚拟调解室的网址以及该矛盾纠纷的时间说明。

10、综合考评

综合考评包括分平台考评、业务部门考评、岗位人员考评。分平台考评以网格、社区、街道等区域为划分标准，按照不同周期统计各单元区域的评价分值，生成评价结果。业务部门考评对专业部门如公安、法院等和各级责任主体，按照一定周期统计各部门的评价分值，生成评价结果。岗位人员考评对网格员、调解员等进行岗位评价，按照一定周期统计各岗位的评价分值，生成评价结果。

11、案例管理

收集相关部门以往调解记录，归纳出相对较成功的化解案例，建立成功案例参考库，为平台相关人员、矛盾纠纷当事人提供参考依据，促进矛盾纠纷事件的化解。

12、信息实时推送

后台自动搜索符合条件的通知节点（多元化解流程节点、待办节点等），调用信息模块、短信接口及短信模板，向相关人员发起短信推送。

13、在线服务

在线服务门户链接到市政府网站及爱青岛等相关热门网站，提供用户注册、用户登录、调解申请、调解查询、调解事件分类、服务资源查询、常见问题查询、专家咨询等功能。为群众用户提供各类信息查询窗口以及人工服务窗口。

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